Questionnaire de satisfaction en formation : envoyé et relancé automatiquement après chaque session
La feuille de satisfaction distribuée en fin de journée revient à moitié remplie, se perd entre la salle et le bureau, puis attend des semaines avant d’être saisie. Quand vient l’audit, il manque les retours de plusieurs sessions et personne ne sait dire ce qui a été fait des remarques reçues.
Dans Fresh Management, le questionnaire part automatiquement après chaque session, relance ceux qui n’ont pas répondu et présente les résultats question par question, sans ressaisie.
Ce que fait le questionnaire de satisfaction dans Fresh Management
Le paramétrage se fait une fois, dans le déploiement du questionnaire : destinataires, formations concernées, délai après la session, relances et durée de vie. La construction du questionnaire et son envoi sont détaillés sur la page questionnaires en ligne.
La création du questionnaire, en vidéo
La satisfaction ne se limite pas aux stagiaires
C’est le point que les organismes découvrent souvent lors de leur premier audit. Le recueil des appréciations porte sur l’ensemble des parties prenantes, et pas seulement sur les participants.
- Les bénéficiaires : les apprenants, à chaud puis à froid.
- Les entreprises clientes : celles qui ont inscrit leurs salariés et attendent un effet sur le terrain.
- Les financeurs : quand la formation est prise en charge.
- Les formateurs : leur retour sur le déroulé, le groupe et les moyens est souvent le plus instructif.
Un déploiement distinct par public permet de poser à chacun les questions qui le concernent, sans multiplier les envois inutiles.
Ce que l’indicateur 30 attend vraiment
L’indicateur 30 porte sur le recueil des appréciations des parties prenantes. L’auditeur vérifie que vous recueillez ces retours, mais aussi, et c’est là que beaucoup d’organismes trébuchent, que vous en faites quelque chose.
Des questionnaires archivés sans analyse ne suffisent pas. Ce qui est attendu, c’est une trace de l’exploitation : un bilan par formation, une décision prise à la suite d’un retour, une action inscrite dans votre plan d’amélioration. L’indicateur 31, sur le traitement des réclamations et des aléas, prolonge cette logique.
Notre guide sur l’indicateur 30 détaille les preuves attendues, et notre article sur le questionnaire de satisfaction d’un organisme de formation propose les questions à poser.
Obtenir des retours, et pas seulement les demander
Envoyez tôt
Le lendemain de la session, quand le souvenir est précis. Le délai se règle dans le déploiement, une fois pour toutes.
Posez peu de questions
Six questions bien choisies obtiennent plus de réponses que vingt. Une question ouverte en fin de questionnaire recueille souvent l’essentiel.
Relancez sans y penser
Deux relances programmées suffisent en général. Elles s’arrêtent dès que la personne a répondu.
Annoncez l’envoi en fin de séance
Un participant prévenu par le formateur répond plus volontiers qu’un participant surpris par un e-mail.
Vos questions sur le questionnaire de satisfaction
Le questionnaire est-il obligatoire ?
Le recueil des appréciations des parties prenantes est attendu par l’indicateur 30 du référentiel. Le questionnaire en est le moyen le plus courant, sans être le seul.
Quand l’envoyer ?
À chaud, peu après la fin de la session. L’évaluation à froid, quelques semaines plus tard, répond à une autre question : ce que l’apprenant a pu mettre en pratique.
Faut-il interroger les entreprises et les formateurs ?
Oui. L’indicateur vise les parties prenantes, dont les entreprises clientes, les financeurs et les formateurs.
Comment prouver que les retours sont exploités ?
En conservant une trace des décisions prises : bilan par formation, action d’amélioration, correction apportée à un programme.
Peut-on transmettre les résultats à une entreprise cliente ?
Oui, les résultats globaux comme les réponses individuelles s’exportent en PDF.
Automatisez votre questionnaire pendant la démonstration
Apportez votre questionnaire actuel, même au format papier. Vous le recréez, programmez son envoi au lendemain de chaque session avec deux relances, et voyez comment se présentent les résultats.