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Vous avez trouvé le bon profil. Il commence dans dix jours. Vous lui envoyez le programme et les dates, il vous répond qu’il a tout ce qu’il faut, et vous passez à autre chose. Le jour de la session, il découvre que vos émargements se signent par demi-journée, que vous attendez une évaluation à chaud […]
Les retours d’une session sont médiocres. Vous mettez ça sur le compte d’un groupe difficile. La session suivante, même profil de résultats. La troisième confirme. À ce stade, vous avez un problème à deux dimensions. Un problème de qualité, qui finira par se voir chez le client. Et un problème de conformité, parce que le […]
Vous avez trouvé quelqu’un de bien. Le contact est bon, l’expérience paraît solide, le client attend. Vous le missionnez. Six mois plus tard, l’auditeur tire au sort trois sessions dans votre échantillon. Il demande, pour chaque intervenant, ce qui prouve que vous avez vérifié ses compétences avant de le faire intervenir. Vous avez un curriculum […]
Le message arrive un mercredi soir pour une session du vendredi. Le formateur est malade, ou il a un empêchement, ou il a simplement accepté une mission mieux payée ailleurs. Douze stagiaires sont inscrits, la salle est réservée, le client a organisé les plannings de ses équipes. Vous avez trente-six heures pour arbitrer entre trois […]
Un client confirme une session pour le mois prochain. Votre intervenant habituel n’est pas disponible. Vous ouvrez votre carnet d’adresses, vous appelez trois personnes, deux ne répondent pas, la troisième est prise. Vous finissez par accepter quelqu’un que vous ne connaissez pas, dont vous n’avez pas vérifié les qualifications, et vous croisez les doigts. Cette […]
La question revient toujours au même moment. Vous confiez suffisamment de jours à un intervenant extérieur pour vous demander si vous ne devriez pas l’embaucher. Vous avez l’intuition que ça coûterait moins cher. Vous n’êtes pas sûr, vous n’avez pas le temps de faire le calcul, et vous reportez la décision d’un trimestre à l’autre. […]