Analyse de performance pour organisme de formation
Combien de vos apprenants reviennent suivre une deuxième formation chez vous ? La plupart des dirigeants d'organisme de formation ne connaissent pas ce chiffre, alors qu'il dit souvent plus long sur la santé de l'activité que le chiffre d'affaires du trimestre. L'analyse de performance sert à lire ce que vos données racontent déjà, sur la période de votre choix.
Statistiques
Écran Statistiques. Les valeurs sont des illustrations, la structure et les intitulés sont ceux de l'outil.
Trois lectures de votre activité
Les statistiques d'un organisme de formation ne servent pas à produire un rapport. Elles servent à répondre à trois questions dont les réponses n'apparaissent nulle part ailleurs.
Vos apprenants reviennent-ils ?
Le taux de rétention distingue ceux qui ont suivi plusieurs formations chez vous de ceux qui n'en ont suivi qu'une. C'est l'indicateur le moins regardé du secteur, et sans doute le plus parlant : un apprenant qui revient n'a pas à être convaincu deux fois.
De qui dépendez-vous ?
La répartition des apprenants par financeur, particulier, France Travail, entreprises, organismes gestionnaires des fonds, mesure votre exposition. Un organisme dont les trois quarts des apprenants passent par un seul canal subit chaque réforme de plein fouet.
Qu'est-ce qui réussit ?
Le taux de réussite global, puis formation par formation. La moyenne rassure et masque : c'est en descendant au niveau de la formation qu'apparaît celle qui décroche, et qui tirera vers le bas les indicateurs que vous devez publier.
Ces trois lectures portent sur la même période, que vous choisissez, et se filtrent par formation. C'est leur croisement qui produit une décision. Une formation très demandée dont le taux de réussite décroche pose un problème de prérequis ou de durée, pas de commercialisation. Une formation dont tous les apprenants réussissent mais qui n'en ramène jamais un second pose la question inverse.
Analyser ou évaluer, ce n'est pas la même chose
Deux pages de ce site parlent de mesure. Elles ne répondent pas à la même question et n'interviennent pas au même moment.
L'analyse, sur un portefeuille
- Une lecture agrégée, sur la période que vous choisissez
- Des comparaisons entre formations
- Taux de fidélité, mix financeurs, taux de réussite
- Des filtres pour isoler un segment
Elle sert à décider : quelle formation retravailler, quel canal de financement développer, quel public relancer.
La collecte, session par session
- Les questionnaires et leur programmation
- Satisfaction, acquis, enquête à froid, insertion
- Les preuves datées attendues en audit
- Le rattachement aux indicateurs du référentiel
Elle sert à prouver. C'est le sujet de l'évaluation de formation, traité séparément.
L'une alimente l'autre. Les questionnaires collectés session par session deviennent, une fois agrégés, les taux que vous lisez ici et que vous devez publier au titre de l'indicateur 2 du référentiel national qualité, sur la diffusion d'indicateurs de résultats adaptés à vos prestations et à vos publics. Un organisme qui collecte sans jamais agréger produit des preuves d'audit sans rien apprendre.
Pourquoi ces chiffres n'existent nulle part ailleurs
Le taux de fidélité et le mix financeurs ne se calculent pas dans un tableur, non parce que c'est difficile, mais parce que personne ne s'en donne la peine deux fois.
- Le taux de rétention suppose de dédoublonner les apprenants sur plusieurs années
- Le mix financeurs se reconstitue en reprenant les dossiers un par un
- Le taux de réussite par formation demande de croiser deux fichiers
- L'exercice se fait une fois, puis plus jamais
- Les apprenants sont identifiés une fois, la récurrence se déduit seule
- Le financeur est saisi au dossier, la répartition en découle
- Les résultats d'évaluation remontent au niveau de la formation
- La même lecture se refait chaque trimestre sans travail supplémentaire
C'est la condition qui rend ces indicateurs utilisables : ils reposent sur des données déjà saisies pour d'autres raisons. Les inscriptions, les dossiers de financement et les résultats d'évaluation existent parce que votre activité les produit. Les statistiques ne font que les relire. Les tableaux de bord complètent cette lecture sur vos indicateurs courants, et les organismes qui exploitent plusieurs centres de formation peuvent comparer leurs sites sur les mêmes bases.
À qui sert cette lecture
Le taux de fidélité indique s'il existe un second achat à travailler, ce qui coûte bien moins que de remplir des sessions avec des inconnus.
Voir la répartition réelle, c'est mesurer ce qui arriverait si ce canal se ferme ou change ses règles.
Le taux de réussite par formation identifie celle qui décroche avant qu'elle ne pèse sur les indicateurs de résultats que vous publiez.
Comparer les centres n'a de sens que si tous produisent leurs chiffres selon les mêmes règles et sur la même période.
Questions fréquentes sur l'analyse de performance
Quels indicateurs suivre dans un organisme de formation ?
Trois familles couvrent l'essentiel de ce qui est actionnable. La fidélité : part d'apprenants ayant suivi plusieurs formations, qui indique s'il existe un second achat à travailler. La dépendance : répartition des apprenants par financeur, qui mesure votre exposition à une réforme ou à la fermeture d'un canal. Les résultats : taux de réussite global puis par formation, qui alimentent les indicateurs que vous devez publier.
Qu'est-ce que le taux de fidélité dans un organisme de formation ?
C'est la part de vos apprenants ayant suivi plus d'une formation chez vous, rapportée à ceux qui n'en ont suivi qu'une. Il se lit sur une période donnée et se compare d'une période à l'autre. C'est un indicateur peu répandu dans le secteur, alors qu'il conditionne directement votre coût d'acquisition : un apprenant qui revient n'a pas à être convaincu deux fois.
Pourquoi suivre la répartition des apprenants par financeur ?
Parce qu'elle mesure votre exposition. Un organisme dont la majorité des apprenants passe par un seul canal, CPF, France Travail ou un OPCO donné, subit chaque évolution réglementaire de plein fouet. La répartition ne dit pas qu'il faut se diversifier à tout prix, elle dit ce que vous risquez si le canal principal se ferme ou durcit ses règles.
Quelle différence entre analyse de performance et évaluation de formation ?
L'évaluation est la collecte : questionnaires de satisfaction, évaluations d'acquis, enquêtes à froid, session par session. Elle sert à constituer des preuves. L'analyse de performance est la lecture agrégée de ces données sur une période et sur l'ensemble du catalogue. Elle sert à décider. La première alimente la seconde, mais un organisme qui collecte sans jamais agréger produit des preuves d'audit sans rien apprendre.
Un taux de réussite global suffit-il ?
Non, parce qu'il moyenne. Un taux global de quatre-vingts pour cent peut recouvrir plusieurs formations à quatre-vingt-quinze et une formation à cinquante. C'est cette dernière qui pose problème, et elle est invisible dans la moyenne. La lecture par formation permet d'agir sur les prérequis, la durée ou le positionnement en entrée plutôt que de constater une baisse générale.
Sur quelle période analyser ces chiffres ?
Le trimestre convient pour la lecture courante, parce qu'il laisse le temps d'agir avant la rentrée suivante. La fidélité demande une fenêtre plus longue, l'année ou davantage, puisqu'un apprenant peut revenir dix-huit mois après sa première formation. Ce qui compte est moins la durée exacte que la comparaison avec la même période de l'année précédente.
Ces statistiques servent-elles pour la certification Qualiopi ?
Elles alimentent l'indicateur 2, qui porte sur la diffusion d'indicateurs de résultats adaptés à la nature de vos prestations et à vos publics, taux de réussite, de satisfaction ou d'insertion selon les cas. Un organisme qui dispose de ces chiffres en continu les publie sans effort supplémentaire, là où un organisme qui les reconstitue une fois par an diffuse tardivement ou approximativement.
Vos données savent déjà ce que vous ignorez
Le taux de fidélité, le mix financeurs et les résultats par formation existent dans votre activité. La seule question est de savoir si quelqu'un les lit. C'est ce que nous regardons ensemble, sur vos propres chiffres.
Démonstration sur vos cas d'usage réels, pas sur un jeu de données de démonstration.