Support dédié en France : une équipe qui connaît votre métier, incluse dans votre abonnement
Changer de logiciel ne se joue pas seulement sur les fonctionnalités. Un paramétrage bloqué la veille d’une session, une question sur le BPF ou sur un accrochage à la Caisse des Dépôts, et c’est la personne au bout du fil qui fait la différence.
Le support de Fresh Management est basé en France métropolitaine. Il est joignable par téléphone, par e-mail et en visioconférence, de 9 heures à 17 heures du lundi au vendredi, et il est inclus pour tous les clients.
Ce que comprend l’accompagnement Fresh Management
La visioconférence change beaucoup de choses sur un logiciel de gestion : montrer son écran règle en quelques minutes une situation qu’un échange d’e-mails ferait durer deux jours.
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Vos premières semaines, accompagnées
La mise en route est le moment où un logiciel se gagne ou se perd. L’accompagnement des premières semaines couvre l’essentiel :
- Le paramétrage de votre organisme : vos informations, vos documents personnalisés, vos modèles et vos catégories.
- La reprise de vos données, avec la validation du format de votre fichier de contacts avant l’import.
- La formation de vos utilisateurs, pour que chacun sache faire ce que son poste exige, selon ses droits.
L’objectif tient en une phrase : que votre première session soit gérée dans Fresh Management, et non dans vos anciens fichiers.
Des interlocuteurs qui parlent votre langue
Un support logiciel généraliste répond sur le logiciel. Le vôtre porte sur une activité réglementée, où la question technique cache souvent une question métier : comment retrouver les preuves d’un indicateur, que déclarer dans le bilan pédagogique et financier, comment gérer une session partenaire.
Fresh Management est né dans un organisme de formation : son fondateur dirige lui-même un centre certifié Qualiopi. Cette expérience se retrouve dans les échanges avec le support, qui connaît les contraintes d’un OF avant de connaître le logiciel.
Elle se retrouve aussi dans nos contenus, comme le guide Qualiopi et les fiches consacrées aux indicateurs.
Un accompagnement qui ne s’arrête pas au démarrage
Votre activité évolue : une nouvelle certification, un centre partenaire, un changement d’équipe. Les questions ne s’arrêtent donc pas après les premières semaines.
Le support reste joignable par les mêmes canaux, aux mêmes horaires, sans niveau de service à souscrire. Pour les questions récurrentes, la messagerie interne et le centre de notifications gardent la trace de vos échanges internes.
Vos questions sur le support
Comment joindre le support ?
Par téléphone, par e-mail ou en visioconférence, selon la nature de votre question.
Quels sont les horaires ?
De 9 heures à 17 heures, du lundi au vendredi.
Le support est-il payant ?
Non, il est inclus pour tous les clients, sans niveau de service supplémentaire.
Où est basée l’équipe ?
En France métropolitaine.
Que couvre l’accompagnement au démarrage ?
Le paramétrage, la reprise de vos données et la formation de vos utilisateurs, sur vos premières semaines.
Répondez-vous aux questions réglementaires ?
Nos interlocuteurs connaissent le métier des organismes de formation et vous orientent sur l’usage du logiciel. Pour une décision engageant votre conformité, votre organisme certificateur reste votre référence.
Posez vos questions dès la démonstration
La démonstration est déjà un échange avec quelqu’un qui connaît le métier. Venez avec vos cas particuliers, ceux dont vous doutez qu’un logiciel sache les traiter.