Logiciel d’évaluation de formation : mesurez les acquis, pas seulement la satisfaction
Beaucoup d’organismes évaluent une seule chose : ce que les participants ont pensé de la journée. C’est utile, mais cela ne dit pas si la formation a produit un effet, et cela ne suffit pas devant un auditeur ni devant une entreprise cliente qui a financé douze salariés.
Fresh Management vous permet d’évaluer à trois moments et sur trois objets distincts : ce que l’apprenant a acquis, ce qu’il a pensé, et ce qu’il en reste plusieurs semaines après.
Ce que vous évaluez, et à quel moment
Ces trois mesures ne se remplacent pas. Une session peut obtenir d’excellentes notes de satisfaction alors que les acquis sont faibles, ou l’inverse : une formation exigeante, jugée difficile sur le moment, mais dont l’effet se voit trois mois plus tard.
La création d'un questionnaire, en vidéo
Évaluer ce que l’apprenant sait faire
L’évaluation des acquis porte sur les objectifs annoncés dans votre programme de formation. Elle prend la forme qui convient à votre discipline : quiz, QCM, exercice pratique, mise en situation, ou évaluation par le formateur au fil des séances.
Ses résultats alimentent deux documents que vous produisez de toute façon : l’attestation de fin de formation, qui mentionne les résultats de l’évaluation des acquis, et le diplôme ou certificat pour les formations certifiantes. Ils nourrissent aussi le suivi des compétences.
Recueillir les appréciations, puis mesurer ce qu’il en reste
L’évaluation à chaud se fait en fin de session, quand les participants sont encore là. C’est le moment où le taux de réponse est le plus élevé. Le questionnaire de satisfaction couvre ce besoin.
L’évaluation à froid intervient plusieurs semaines plus tard, souvent à soixante ou quatre-vingt-dix jours. Elle porte sur autre chose : ce que l’apprenant a réellement mis en pratique, et ce qui lui a manqué. Son taux de réponse est plus faible, ce qui rend les relances indispensables. Les e-mails automatiques déclenchent l’envoi au bon moment, sans que personne ait à y penser.
Notre article sur l’évaluation à chaud et à froid détaille les questions à poser dans chaque cas.
Ce que le référentiel attend de vos évaluations
Deux indicateurs se rejoignent ici. L’indicateur 11 porte sur l’évaluation de l’atteinte des objectifs par les bénéficiaires. L’indicateur 30 porte sur le recueil des appréciations des parties prenantes, bénéficiaires, entreprises, financeurs et formateurs.
Dans les deux cas, l’auditeur cherche la même chose : des évaluations réellement menées, conservées, et surtout exploitées. Des questionnaires collectés sans aucune trace de ce que vous en avez fait constituent un point faible classique lors d’un audit.
Les résultats alimentent aussi l’analyse de performance de vos formations, et pour les parcours certifiants, l’enquête d’insertion prolonge la mesure au-delà de la formation.
Vos questions sur l’évaluation de formation
Quelle différence entre évaluation des acquis et satisfaction ?
L’évaluation des acquis mesure ce que l’apprenant sait faire à l’issue de la formation. La satisfaction recueille son appréciation. Les deux sont attendues, pour des raisons différentes.
Quand réaliser l’évaluation à froid ?
Généralement entre soixante et quatre-vingt-dix jours après la formation, le délai devant laisser le temps d’une mise en pratique réelle.
Comment obtenir des réponses à froid ?
En annonçant l’envoi dès la fin de la session, en posant peu de questions et en programmant l’envoi et les relances de façon automatique.
Les résultats servent-ils pour Qualiopi ?
Oui. L’indicateur 11 porte sur l’atteinte des objectifs, l’indicateur 30 sur le recueil des appréciations des parties prenantes. Encore faut-il montrer ce que vous faites de ces retours.
Faut-il évaluer le formateur aussi ?
Le recueil des appréciations concerne les parties prenantes, dont les formateurs. Leur retour sur une session est souvent le plus instructif pour améliorer une formation.
Construisez votre dispositif d’évaluation pendant la démonstration
Partez d’une formation récente. Vous préparez l’évaluation des acquis, le questionnaire à chaud et l’envoi automatique à froid, puis vous regardez comment les résultats se présentent.