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La plupart des organismes de formation suivent leurs apprenants au feeling. Ils savent que « ça se passe bien », sans pouvoir le chiffrer. Puis arrive l’audit, et l’indicateur 2 du RNQ exige des chiffres datés, calculés, diffusés. Le feeling ne suffit plus. Le bon KPI formation n’est pas un gadget de tableau de bord. […]
L’indicateur 12 Qualiopi inquiète souvent à tort. Beaucoup de directeurs d’organisme pensent qu’un abandon en cours de formation suffit à les mettre en défaut. C’est faux. L’auditeur ne vous demande pas d’afficher zéro abandon, il vous demande de prouver que vous avez un dispositif formalisé pour les prévenir et pour réagir quand un apprenant décroche. […]
Une lettre les sépare, et pourtant le QCU ou QCM ne mesurent pas la même chose. Le QCU attend une seule bonne réponse, le QCM en attend une ou plusieurs. Ce détail change tout : la difficulté de la question, la façon de la noter, et la fiabilité de ce que vous évaluez. Beaucoup de […]
L’indicateur 11 Qualiopi repose sur un malentendu tenace. Beaucoup de directeurs d’organisme croient qu’il faut prouver que leurs apprenants ont réussi. Ce n’est pas la question. L’auditeur ne juge pas votre taux de réussite, il juge l’existence d’un processus d’évaluation formalisé et réellement mis en œuvre, capable de mesurer si les objectifs ont été atteints. […]
L’indicateur 10 Qualiopi mérite une attention particulière, pour une raison simple : c’est l’un des indicateurs où le manquement coûte le plus cher. Sur l’échantillon audité, le non-respect, même partiel, de l’indicateur 10 entraîne une non-conformité majeure. Pas une remarque, pas une mineure à corriger sous trois mois. Une majeure, celle qui bloque ou suspend […]
L’indicateur 9 Qualiopi fait partie des exigences que les auditeurs vérifient avec le plus de constance, et c’est aussi l’un de ceux où les non-conformités tombent le plus facilement. Le problème n’est presque jamais le fond. Vous informez vos apprenants, vous leur envoyez une convocation, vous avez un règlement intérieur. La difficulté se situe ailleurs […]